Ayuda para Facturas Elevadas
¿Por qué mi factura es tan alta?
En los meses posteriores a momentos en que el clima está inusualmente frío o caluroso, es posible que reciba facturas de electricidad más elevadas.
Dos factores pueden afectar sus facturas: la cantidad de energía consumida, medida en kilovatios-hora (kWh), y el costo del combustible para generar energía.
Cuanto más caluroso o frío esté, más energía utilizará. Los sistemas de calefacción y aire acondicionado funcionan durante más tiempo, trabajan más duro y consumen más energía. Puede comparar su consumo actual de kWh con el del mismo mes del año anterior con la información que aparece en su factura o utilizando la aplicación móvil SWEPCO.
La parte de combustible de su factura incluye el costo del combustible para generar electricidad y el costo de la energía comprada. El "factor de combustible" utilizado para calcular esta parte de la factura se ajusta periódicamente para asegurarse de que los clientes paguen solo los costos reales de combustible de SWEPCO. Los costos de combustible de SWEPCO son una transferencia directa a los clientes.
Preguntas frecuentes sobre la factura elevada del cliente
Entendemos que hay muchas preocupaciones con respecto al aumento del costo de las facturas de electricidad. Como recordatorio, las facturas se calculan de manera diferente en cada estado, ya que nuestras tarifas básicas, combustible y otros cargos son revisados y aprobados por la comisión de servicios públicos de cada estado. A continuación, agregamos preguntas frecuentes para cada estado en función de los cambios recientes en nuestras Tarifas.
Costos de combustible para tormentas invernales 2021
Los costos de combustible para generar electricidad durante la tormenta invernal de febrero aumentaron sustancialmente. Para minimizar el impacto en las facturas de los clientes, SWEPCO está distribuyendo los costos extraordinarios de combustible de la tormenta invernal a lo largo de cinco años en lugar de cobrarlos en un mes, como se hace normalmente en Luisiana, o un año en Arkansas y Texas. Estos costos de combustible se incluyeron en las facturas de los clientes a partir de abril de 2021 en Arkansas, mayo de 2021 en Luisiana y mayo de 2022 en Texas. Una propuesta de recargo por combustible en Texas está pendiente de revisión regulatoria.
Ahorre energía y dinero
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Solicitar ayuda
Alentamos a los clientes que tienen dificultades para pagar las facturas de electricidad a que se comuniquen con nosotros para que podamos trabajar juntos para encontrar una solución. Visite SWEPCO.com/Assist, llame al 1.877.446.7211, o póngase en contacto con nosotros a través de Facebook.com/SWEPCO o X.com/SWEPCOnews.
Usted puede calificar para:
- Un acuerdo de pago extendido. En los casos en que los pagos de facturas se hayan atrasado, puede considerar establecer un acuerdo de pago. Los representantes del Centro de Soluciones para Clientes de SWEPCO pueden describir detalles específicos según cada situación.
- Nuestro Plan de Pago Mensual Promedio (AMP). AMP promedia los pagos a lo largo del año para tener en cuenta los picos estacionales en el consumo. Las facturas se ajustan según un promedio móvil de 12 meses y cambian solo ligeramente cada mes, lo que hace que las facturas sean más predecibles.
- Un programa de ayuda con pagos. SWEPCO puede proporcionar pautas de elegibilidad, información de contacto y detalles específicos del programa para las organizaciones de asistencia locales y estatales, y trabajar con esas organizaciones para verificar la información y aceptar promesas de asistencia de las agencias.
Inicie sesión en su cuenta de SWEPCO o llámenos al 1.888.216.3523 para solicitar ayuda.